GemPages-Kundensupport: Kanäle und Optionen

Um unsere globalen Kunden in verschiedenen Zeitzonen besser zu unterstützen, bietet GemPages verschiedene Kontaktpunkte. So erhalten Sie ganz einfach die Hilfe, die Sie benötigen.

Support von GemPages

GemPages bietet zwei Arten von Support an, darunter Live-Chat-Support und E-Mail-Support.

Live-Chat 

Der Live-Chat ist unser schnellster und effizientester Support-Kanal. Wir empfehlen Ihnen dringend, ihn für schnelle Hilfe zu nutzen. Sie erreichen uns über mehrere Live-Chat-Kontaktpunkte:

• Dashboard-Live-Chat

• Live-Chat auf der Editorseite

• Website-Live-Chat

• Hilfecenter Live-Chat

Wo immer Sie ein Live-Chat-Symbol sehen, sind wir bereit, Ihnen zu helfen.

Hinweis:

E-Mail-Support

Wenn das Live-Chat-Symbol nicht sichtbar ist, können Sie unser Support-Team über Messenger unter der GemPages Facebook-Seite oder E-Mail an support@gempages.help.

Damit das Problem schneller gelöst werden kann, fügen Sie Ihrer Supportanfrage bitte einen Screenshot bei. So erhalten wir einen klaren Überblick über das Problem und können Ihnen effektiver helfen.

Selbstbedienungs-Support

Neben Live-Chat-Support und E-Mail-Support können Sie auf weiteren Self-Service-Support von GemPages zugreifen, darunter:

GemPages Hilfezentrum

Unsere Helpcenter bietet zahlreiche Artikel zu allen Themen rund um GemPages, einschließlich Elementen, Funktionen und Tipps zur Seitengestaltung. Bevor Sie den Kundensupport kontaktieren, sollten Sie hier nachschauen. Vielleicht finden Sie dort die passende Lösung.

GemPages-Akademie

GemPages-Akademie ist Ihre Anlaufstelle, um zu lernen, wie Sie mit GemPages Seiten erstellen. Hier finden Sie Kurse, ausführliche Artikel und Video-Tutorials zum Thema E-Commerce.

Wenn Sie gerade erst anfangen, schauen Sie sich unsere GemPages 101 Videoserie, die die Grundlagen der Verwendung des Editors und der Gestaltung wichtiger Abschnitte behandelt, darunter:

• Zeilen für das Design verwenden
• Text über ein Bild legen
• Integration von Drittanbieter-Apps

Wir haben außerdem mit Experten zusammengearbeitet, um Ihnen umfassende Tutorials bereitzustellen:

• Tutorial zur Anpassung der GemPages-Produktseite
• Kein Warten mehr! Erfahren Sie, wie Sie GemPages für Nachnahme nutzen
• So erstellen Sie mit GemPages einen Premium-Shopify-Shop

Community Support

Sie können auch die Join GemPages Gemeinschaft, eine offizielle Gruppe für GemPages-Benutzer. Diese Gruppe ist für Online-Verkäufer gedacht, die GemPages verwenden. Sie können:

• Erhalten Sie regelmäßige Produktupdates
• Vernetzen Sie sich mit E-Commerce-Verkäufern und Branchenexperten
• Tauschen Sie Erfahrungen aus und erhalten Sie Ratschläge von anderen im gleichen Bereich

Feedback-Kanal

Um Ihr GemPages-Erlebnis zu verbessern, bieten wir eine Feedback-Kanal wo Sie Fehler melden oder neue Funktionen anfordern können. Über das Feedback-Dashboard können Sie auch auf die Änderungsprotokoll um die neuesten Aktualisierungen und Verbesserungen unseres Teams zu sehen.

Support-FAQs

1. Kontakt zum Live-Chat-Support nicht möglich

Einige Werbeblocker oder Browser-Add-Ons können verhindern, dass die Chat-Option angezeigt wird. Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf den Live-Chat haben, versuchen Sie, alle Werbeblocker oder Browser-Add-Ons zu deaktivieren und aktualisieren Sie dann die Seite.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich per E-Mail an unser Supportteam, um weitere Unterstützung zu erhalten.

2. Support-Einschränkungen

Bei Integrationen von Drittanbietern ruft GemPages nur die Daten aus der App ab, die auf Ihrer Seite angezeigt werden sollen. Falls Sie Bedenken bezüglich der App-Einstellungen haben, wird empfohlen, sich direkt an die App zu wenden. Schauen Sie sich an Dieser Artikel von Shopify, um zu erfahren, wie Sie App-Support erhalten.

3. Warum hat meine Seite das Label „Diese Seite wurde vom GemPages-Support erstellt“?

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Live-Seite eine „Diese Seite wurde vom GemPages-Support erstellt“ Etikett und sind sich nicht sicher, wie Sie es entfernen können? Hier ist der Grund.

Wenn Sie sich mit einem Problem an unser Support-Team wenden, kann es Ihnen bei der Lösung des Problems helfen. Demo-Vorlage. 

Sobald die Demo-Vorlage veröffentlicht ist, enthält sie das obige Label. Es ist wichtig zu beachten, dass dieses Label nicht entfernt werden kann. In solchen Fällen empfehlen wir Duplizieren der Seite und veröffentlichen Sie die Kopie der Version, um sie als Alternative zu unserer Demoseite zu verwenden.