Soporte al Cliente de GemPages: Canales y Opciones

Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes globales en diferentes zonas horarias, GemPages ofrece diversos puntos de contacto. Aquí le mostramos cómo obtener fácilmente la ayuda que necesita.

Soporte de GemPages

GemPages ofrece dos tipos de soporte, incluido soporte por chat en vivo y soporte por correo electrónico.

Live Chat 

El chat en vivo es nuestro canal de soporte más rápido y eficiente, y le recomendamos encarecidamente que lo use para obtener asistencia rápida. Puede contactarnos a través de varios puntos de contacto del chat en vivo:

• Chat en vivo en el Panel de Control

• Chat en vivo en el Editor

• Chat en vivo en la Website

• Chat en vivo en el Centro de Ayuda

Siempre que veas un ícono de Chat en vivo, estamos listos para ayudarte.

Nota:

Soporte por Correo Electrónico

Si el icono de chat en vivo no está visible, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de Messenger en la Página de Facebook de GemPages o escríbenos al correo electrónico support@gempages.help..

Para una resolución más rápida, incluye una captura de pantalla en tu solicitud de soporte. Esto nos ayudará a comprender mejor el problema y brindarte una asistencia más efectiva.

Soporte de autoservicio

Además del soporte de chat en vivo y el soporte por correo electrónico, puede acceder a otro soporte de autoservicio de GemPages, que incluye:

Centro de Ayuda de GemPages

Nuestros Centro de Ayuda Está repleto de artículos sobre todo lo relacionado con GemPages, incluyendo elementos, funciones y consejos de diseño de páginas. Antes de contactar con atención al cliente, conviene consultar aquí primero; podrías encontrar la solución que necesitas.

GemPages Academy

GemPages Academy es tu recurso de referencia para aprender a crear páginas con GemPages. Aquí encontrarás cursos, artículos detallados y tutoriales en vídeo centrados en el comercio electrónico.

Si eres principiante, te recomendamos nuestra serie de videos GemPages 101 , donde aprenderás los conceptos básicos del editor y el diseño de secciones clave, como:

• Uso de filas para el diseño
• Poner texto sobre una imagen
• Integración de aplicaciones de terceros

También hemos colaborado con expertos para ofrecerte tutoriales completos:

• Tutorial de personalización de páginas de productos de GemPages
• Aprende a usar GemPages para pagos contra entrega (Cash On Delivery)
• Cómo crear una tienda Shopify premium con GemPages

Soporte en la Comunidad

También puede unirte a la Comunidad de GemPages, un grupo oficial para usuarios de GemPages. Este grupo está diseñado para vendedores en línea que usan GemPages y te permite:

• Recibir actualizaciones regulares sobre el producto
• Conectarte con otros vendedores de eCommerce y expertos del sector
• Compartir experiencias y recibir consejos de otros profesionales en el mismo campo

Canal de Feedback

Para mejorar tu experiencia con GemPages, ofrecemos un Canal de Feedback , donde puedes reportar errores o solicitar nuevas funciones. A través del panel de comentarios, también puedes acceder a Registros de Cambio (Changelog) para ver las actualizaciones recientes y mejoras realizadas por nuestro equipo.

Soporte con Preguntas Frecuentes

1. No se puede contactar con el soporte de chat en vivo

Algunos bloqueadores de anuncios o extensiones del navegador pueden impedir que la opción de chat aparezca. Si tienes problemas para acceder al chat en vivo, intenta desactivar los bloqueadores de anuncios o extensiones del navegador y luego actualiza la página.

Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte por correo electrónico para obtener ayuda adicional.

2. Limitaciones del soporte

Para integraciones de terceros, GemPages solo recupera los datos de la aplicación para mostrarlos en tu página. Si tienes dudas o problemas relacionados con la configuración de la aplicación, te recomendamos contactar directamente al soporte de la app. Consulta este artículo desde Shopify para aprender cómo obtener soporte para la aplicación.

3. ¿Por qué mi página tiene la etiqueta “Esta página fue creada por el soporte de GemPages”?

Si notas que tu página en vivo muestra la etiqueta “This page is created by GemPages Support” y no sabes cómo eliminarla, aquí tienes la razón.

Cuando se comunica con nuestro equipo de soporte por un problema, pueden ayudarlo a resolverlo con un plantilla de demostración (Demo template). 

Una vez publicada la plantilla de demostración, incluirá la etiqueta anterior. Es importante tener en cuenta que esta etiqueta no se puede eliminar. En tales casos, recomendamos duplicar la página y publicar la versión duplicada para usarla en lugar de la página de demostración.