Dépannage : Les offres après achat n’apparaissent pas
Les offres de vente incitative après l'achat peuvent augmenter considérablement les revenus de votre boutique, mais il arrive parfois que ces offres ne se concrétisent pas.
Vous trouverez ci-dessous une liste de vérification simple pour vous aider à identifier et à résoudre les problèmes courants si vos offres après achat n'apparaissent pas.
Essayez ces méthodes pour vous assurer que votre entonnoir de vente est correctement configuré.
Vérifiez que GemPages est bien définie comme application active après l'achat.
Shopify n'autorise qu'une seule application à gérer les offres post-achat. Si GemPages n'est pas définie comme application active, les offres ne s'afficheront pas.
Quoi Faire:
- Connectez-vous à votre administrateur Shopify.
- Accédez à Paramètres en bas à gauche du tableau de bord.
- Allez dans Commander paramètres.
- Assurez-vous que GemPages est sélectionnée comme application post-achat.
- Cliquez à nouveau sur Enregistrer pour mettre à jour vos paramètres.
Vérifiez si les paramètres de votre offre sont corrects.
Assurez-vous que l'entonnoir et les produits concernés, y compris le produit déclencheur et l'offre post-achat, sont correctement configurés dans GemPages et actifs sur votre boutique en ligne. Vérifiez plus précisément les éléments suivants :
- L'entonnoir a été activé.
- Le produit déclencheur et le produit proposé sont tous deux actifs dans l'administration Shopify et en stock.
Note concernant les produits non répertoriés : Si le produit qui déclenche votre offre après achat n'est pas référencé (invisible sur votre boutique en ligne), la vente additionnelle ne s'affichera pas. Pour que votre offre après achat s'affiche correctement, assurez-vous que le produit déclencheur est accessible à tous.
Conditions de validation des informations de commande
Si vos paramètres sont corrects mais que l'offre post-achat ne s'affiche toujours pas, vérifiez ces conditions de commande pour vous assurer que tout est conforme. Exigences de Shopify.
1. Valeur minimale de la commande
Shopify exige que la valeur totale de l'achat après toute remise soit au moins égale à $ 0.50 USD.
Que faire: Assurez-vous que le prix du produit est supérieur à ce seuil. Si nécessaire, regroupez les articles à faible coût pour répondre à cette exigence.
2. Modes de paiement
Offres post-achat de Shopify ne fonctionne pas avec certains modes de paiement :
- Passerelles de paiement nécessitant un stockage CVV (par exemple Braintree, PayPal Pro)
- Services de versement (Klarna, Affirm)
- Portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, AfterPay, etc.)
- Cartes-cadeaux, paiement à la livraison et autres paiements sans carte de crédit.
Que faire: Assurez-vous que les clients utilisent un méthode de paiement prise en charge.
Pour plus d'informations sur les méthodes de paiement prises en charge et non prises en charge, reportez-vous à cet article.
3. Méthodes d'expédition non prises en charge :
- Livraison ou retrait local
- Commandes sans adresse de livraison
4. Devise utilisée dans la transaction
Les offres post-achat n'apparaissent que lorsque la commande est dans votre magasin devise principale.
Par exemple, si la devise principale de votre boutique est l'USD, les offres post-achat n'apparaîtront pas pour les commandes en EUR ou dans d'autres devises.
Que faire:
Assurez-vous que la devise principale du magasin est correctement définie sous Paramètres> Général.
Testez les offres en utilisant cette devise principale et désactivez temporairement les options multidevises si nécessaire.
Vérifier l'état du paiement des frais de commission
Si votre les offres post-achat cessent soudainement d'apparaître, c'est peut-être parce que le Les frais de commission n'ont pas pu être facturés..
Lorsque le montant total des commissions dépasse défaut limite de dépenses de commissionLe paiement ne peut être traité et l'offre post-achat est interrompue. afficher.
Que faire:
Étape 1 : De ton Administrateur Shopify, Aller à Paramètres > Plan > Voir tous les abonnements.
Puis cliquez sur Afficher la limite de dépenses.
Étape 2 : En vertu des Normes sur l’information et les communications, les organismes doivent rendre leurs sites et applications Web accessibles. Ils y parviennent en conformant leurs sites Web au niveau AA des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Nouvelle limite de dépenses pour les applications section, localiser et saisir un montant.
Une fois la limite de dépenses mise à jour et la les frais de commission sont facturés avec succès, les offres post-achat apparaîtront à nouveau correctement.
Si vous avez vérifié tous ces facteurs et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le support GemPages pour obtenir de l'aide.
Problème : Si les achats ont été enregistrés, mais que vous ne voyez aucune vue d’offre post-achat dans votre entonnoir de conversion,
Cela signifie généralement l'offre après achat n'a pas chargé ou affiché Après la validation de la commande, même si celle-ci a été finalisée. Dans le processus de paiement de Shopify, une « vue » n'est enregistrée que lorsque la page de l'offre post-achat s'affiche. semble réellement et chargement réussi pour le client.
Voici ce qu'il faut vérifier :
Étape 1 : Confirmez que le La page d'offre post-achat de GemPages est activée. dans votre boutique Shopify.
Veuillez noter qu'une seule application peut gérer les offres post-achat. Si une autre application est active, votre tunnel de conversion ne se déclenchera pas.
Étape 2 : Assurez-vous que l'entonnoir et les produits proposés étaient actif et en stock au moment de l'achat.
Étape 3 : Évaluation conditions de paiement et de change :
- Les passerelles non prises en charge (PayPal Pro, Klarna, Apple Pay, etc.) empêchent le chargement de la page post-achat, de sorte qu'aucune vue d'offre n'est comptabilisée.
- Commandes traitées dans une devise autre que celle de votre magasin devise principale L'étape post-achat sera également omise.
Étape 4 : Si le client ferme son navigateur ou quitte la page avant que celle-ci ne soit complètement chargée, cette session ne sera pas enregistrée comme une consultation d'offre.
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