Afin de mieux accompagner nos clients internationaux sur différents fuseaux horaires, GemPages propose différents points de contact. Voici comment obtenir facilement l'aide dont vous avez besoin.
Assistance de GemPages
GemPages propose deux types d'assistance, notamment l'assistance par chat en direct et l'assistance par e-mail.
Chat en direct
Le chat en direct est notre canal d'assistance le plus rapide et le plus efficace, et nous vous recommandons vivement de l'utiliser pour une assistance rapide. Vous pouvez nous contacter via plusieurs canaux :
- Tableau de bord Chat en direct
- Page de l'éditeur Chat en direct
- Chat en direct sur le site Web
- Centre d'aide Chat en direct
Partout où vous voyez une icône de chat en direct, nous sommes prêts à vous aider. 
Note:
- L'icône de chat en direct peut également être manquante en raison de votre emplacement. Si tel est le cas, envisagez d'utiliser un outil de modification de localisation.
- Chaque conversation a un identifiant de ticket. Si votre problème n'est pas entièrement résolu, mentionner cette pièce d'identité lorsque nous démarrons une nouvelle discussion afin que nous puissions rapidement reprendre là où nous nous sommes arrêtés.
- Si nous répondons à votre message et ne recevons pas de réponse de suivi, votre ticket sera fermé après quelques jours. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une nouvelle demande d'assistance.
Assistance par courriel
Si l'icône de chat en direct n'est pas visible, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via Messenger sur le Page Facebook de GemPages ou par courriel à support@gempages.help.
Pour une résolution plus rapide, veuillez inclure une capture d'écran avec votre demande d'assistance. Cela nous donnera une vue claire du problème et nous permettra de vous aider plus efficacement.
Note:
- Nous fournissons une Assistance 24/7 à tous les utilisateurs. En période de pointe, vous pourrez subir une courte attente, mais nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
- Tu auras réponses plus rapides entre 6h00 et 11h59 GMT+7.
Assistance en libre-service
Outre l'assistance par chat en direct et par e-mail, vous pouvez accéder à d'autres services d'assistance en libre-service de GemPages, notamment :
Centre d'aide GemPages
Nos Help Center regorge d'articles sur tout ce qui concerne GemPages, notamment les éléments, les fonctionnalités et les conseils de conception de pages. Avant de contacter le support client, consultez d'abord cette page : vous y trouverez peut-être la solution dont vous avez besoin.
Académie GemPages
Académie GemPages est votre ressource de référence pour apprendre à créer des pages avec GemPages. Vous y trouverez des cours, des articles approfondis et des didacticiels vidéo axés sur le commerce électronique.
Si vous débutez, consultez notre GemPages 101 série de vidéos couvrant les bases de l'utilisation de l'éditeur et de la conception des sections clés, notamment :
- Utilisation des lignes pour la conception
- Mettre du texte sur une image
- Intégration d'applications tierces
Nous avons également collaboré avec des experts pour vous proposer des tutoriels complets :
- Tutoriel de personnalisation des pages produits GemPages
- N'attendez plus ! Découvrez comment utiliser GemPages pour le paiement à la livraison
- Comment créer une boutique Shopify premium avec GemPages
Soutien communautaire
Vous pouvez également rejoindre le Communauté GemPages, un groupe officiel pour les utilisateurs de GemPages. Ce groupe est conçu pour les vendeurs en ligne qui utilisent GemPages, vous permettant de :
- Recevez régulièrement des mises à jour sur les produits
- Connectez-vous avec des vendeurs de commerce électronique et des experts du secteur
- Partagez vos expériences et obtenez des conseils d'autres personnes dans le même domaine
Canal de rétroaction
Pour améliorer votre expérience GemPages, nous vous proposons un Canal de rétroaction où vous pouvez signaler des bugs ou demander de nouvelles fonctionnalités. Grâce au tableau de bord des commentaires, vous pouvez également accéder à Changelog pour voir les mises à jour et améliorations récentes apportées par notre équipe.
FAQ sur l'assistance
1. Impossible de contacter le support par chat en direct
Certains logiciels de blocage de publicités ou modules complémentaires de navigateur peuvent empêcher l'affichage de l'option de chat. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au chat en direct, essayez de désactiver tous les bloqueurs de publicités ou modules complémentaires de navigateur, puis actualisez la page.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance par e-mail pour obtenir de l'aide.
2. Limitations de support
Pour les intégrations tierces, GemPages récupère uniquement les données de l'application pour les afficher sur votre page. Si vous avez des inquiétudes concernant les paramètres de l'application, il est recommandé de contacter directement l'application. Découvrez cet article de Shopify pour savoir comment obtenir de l'aide sur les applications.
3. Pourquoi ma page a-t-elle une étiquette « Cette page est créée par le support GemPages » ?
Si vous constatez que votre page en direct contient un « Cette page est créée par le support GemPages » étiquette et vous ne savez pas comment l'éliminer, voici la raison.
Lorsque vous contactez notre équipe d'assistance pour un problème, elle peut vous aider à le résoudre avec un Modèle de démonstration.
Une fois le modèle de démonstration publié, il inclura l'étiquette ci-dessus. Il est important de noter que cette étiquette ne peut pas être supprimée. Dans ce cas, nous recommandons dupliquer la page et publier la version dupliquée à utiliser comme alternative à notre page de démonstration.
Merci pour vos commentaires