La mise en place d'entonnoirs de vente et de ventes incitatives après achat est essentielle pour augmenter les ventes, mais elle peut s'avérer difficile car elle nécessite un certain effort technique. Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes courants avec des instructions et des conseils clairs, facilitant ainsi l'utilisation efficace de GemPages pour les entonnoirs de vente.
Intégration des ventes incitatives et des commandes Shopify de GemPages
La fonctionnalité Entonnoirs de vente de GemPages s'intègre parfaitement au système de paiement de Shopify pour maximiser le potentiel d'achat des clients et augmenter la valeur des commandes. Voici le processus pour les ventes incitatives :
Étape 1 : Création de la commande initiale
Les commandes sont créées immédiatement après avoir terminé le paiement sur Shopify.
Étape 2 : Offres post-achat
GemPages Sales Funnels Upsell utilise le paiement de Shopify pour gérer les commandes de vente incitative. Ces offres sont affichées sur les pages juste après l'achat initial. Lorsqu'un client accepte une offre, la commande d'origine est mise à jour pour inclure les articles supplémentaires.
Étape 3 : Séparer les transactions
Chaque offre post-achat est traitée comme une transaction distincte et peut être consultée dans la section Chronologie des commandes.
Étape 4 : Acceptation en un clic
Les offres post-achat peuvent être acceptées en un clic, sans nécessiter de détails de paiement supplémentaires.
Pour maximiser les résultats, vous pouvez combiner GemPages avec un application de vente incitative en un clic pour Shopify, tels que :
- Vente incitative et vente croisée – Selleasy
- Ventes croisées et ventes incitatives par SSC
- Qikify – Ventes incitatives et cadeaux gratuits
En s'intégrant à GemPages, ces applications vous permettent de créer des offres post-achat ciblées et des ventes croisées, tandis que GemPages offre une flexibilité de conception totale pour optimiser vos pages de vente incitative.
Comment passer une commande de test LIVE ?
Étant donné que Shopify ne fournit pas de moyen de tester les pages post-achat sans effectuer une transaction réelle, nous nous appuyons sur des tests de production en direct pour garantir que vos entonnoirs fonctionnent comme prévu.
Cela vous montrera comment fonctionne la fonctionnalité d'entonnoir de vente de GemPages, notamment comment elle présente les offres post-achat. C'est un moyen simple d'identifier les problèmes potentiels. Voici comment commencer :
Étape 1 : Dans l'administration Shopify de votre boutique, accédez à la section Produit et sélectionnez Ajoutez un produit. Créez deux produits : un pour la page de vente et un pour l'offre de vente incitative.
Étape 2 : Ouvrez l’application GemPages et accédez à la section Entonnoirs de vente. Cliquez sur "« Créer un nouvel entonnoir ».
Étape 3 : Cliquer sur "Créer un entonnoir de vente complet ».
Étape 4 : Cliquer sur "Ajouter une page" pour créer votre page de vente.
Vous serez redirigé vers l'éditeur GemPages où vous pourrez personnaliser la page. Deux options s'offrent à vous :
- Utiliser les conceptions de pages existantes: Réutiliser une conception de page existante.
- Explorer le modèle: Créez une nouvelle page à l'aide d'un modèle.
Choisissez-en un et apportez les personnalisations nécessaires à la page.
Étape 5 : Pour la commande de test en direct, attribuez vos produits de test à 1 $ à cette page. Ce produit sera le déclencheur.
Étape 6 : Pour l'offre de vente incitative, cliquez sur «Ajouter un produit" .
À cette étape, vous aurez deux options :
- Offres spécifiques:Afficher une offre avec des produits spécifiques que vous choisissez manuellement.
- Offres personnalisées: Affichez une offre avec des produits qui correspondent à certaines conditions, personnalisées en fonction de ce qui se trouve dans votre magasin et dans la commande du client.
Pour plus de détails sur les offres dynamiques, reportez-vous à cet article : Entonnoir de vente – Offre dynamique
Dans ce cas, choisissez Offre spécifique et sélectionnez le produit restant à 1 $ comme offre. Une fois terminé, configurez la réduction et enregistrez l'offre.
Étape 7 : Personnalisez la page de vente incitative comme vous le souhaitez.
Étape 8: Activez l'entonnoir de vente. Cliquez Voir l'entonnoir en direct et accédez directement à la page de vente.
Étape 9 : Achetez sur la boutique en direct comme le ferait un vrai client.
Étape 10 : Vérifiez le flux de vente incitative de l’entonnoir de vente.
Étape 11 : Suivre et analyser le processus de commande et les éventuelles offres post-achat.
Principales raisons pour lesquelles aucune offre post-achat n'est affichée
Si vous remarquez qu'une offre post-achat n'apparaît pas pour un produit déclencheur, voici quelques raisons courantes liées aux limitations de l'API Shopify :
- GemPages n'est pas défini comme votre application post-achat active dans les paramètres « Paiement » de l'administrateur Shopify.
- La commande a été effectuée dans une devise autre que la devise principale de votre boutique. Les commandes multidevises n'afficheront donc pas d'offres post-achat.
- Le prix d'origine des produits testés ou le prix d'achat total après remises était inférieur à 0.5 $ (<$ 0.5), les offres post-achat ne sont donc pas applicables.
- Le paiement de l'achat initial a été entièrement effectué via une carte-cadeau Shopify.
- L'achat a été entièrement payé à l'aide d'un mode de paiement manuel, tel que le paiement à la livraison (COD).
- Le mode de livraison pour l'achat initial était la livraison locale ou le ramassage local.
- Le paiement a été effectué entièrement avec un portefeuille numérique autre que Shop Pay ou PayPal Express (par exemple, Amazon Pay, Apple Pay, G-Pay).
- Shopify ne dispose pas d'une carte de crédit enregistrée pour le client et l'achat initial a été effectué à l'aide d'un mode de paiement différent.
- Shopify n'a pas conservé les informations de carte de crédit du client avant la page d'offre post-achat. Ils travaillent sur une solution pour résoudre ce problème tout en garantissant qu'une expérience client fluide reste une priorité.
Processeurs de paiement pris en charge pour les offres post-achat
GemPages Sales Funnels fonctionne comme une extension de Shopify Checkout, ce qui signifie que tous les paiements sont traités via Shopify Checkout. Par conséquent, les clients peuvent voir et accepter les offres post-achat de Sales Funnels et finaliser leur achat en utilisant n'importe quel mode de paiement que vous proposez dans Shopify Checkout.
1. Modes de paiement pris en charge
Les offres de vente incitative après achat sont prises en charge lorsque les clients utilisent paiements par carte de crédit ou de débit standard dans le cadre du flux de paiement Shopify régulier-mais via des paiements accélérés comme Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay.
Exemples de types de cartes pris en charge :
- Visa
- MasterCard
- American express
- Découvrez (dans les régions prises en charge)
- JCB, Diners Club ou UnionPay (lorsque votre passerelle de paiement les prend en charge)
2. Méthodes de paiement non prises en charge
Certains modes de paiement ne peuvent pas être utilisés avec les offres de vente incitative après achat en raison d'exigences de sécurité, de restrictions liées au traitement des données ou parce qu'ils contournent le processus de paiement standard de Shopify.
Passerelles tierces nécessitant le stockage du CVV
Certains prestataires de paiement externes exigent de conserver le CVV du client pour les transactions futures, ce qui n'est pas pris en charge par le processus post-achat de Shopify.
Voici quelques exemples:
- Braintree (lorsque la vérification CVV est activée)
- Flux de paiement Pro
- PayPal Payments Pro (avec CVV activé)
- Eway
Services de paiement échelonné et d'achat immédiat avec paiement différé
Les services de paiement échelonné divisent le montant total de la commande en plusieurs versements. Cela empêche Shopify de considérer la commande comme définitivement finalisée, bloquant ainsi les ventes additionnelles après l'achat.
Voici quelques exemples:
- Klarna
- Affirmer
- AfterPay
Portefeuilles numériques et options de paiement accéléré
Les méthodes de paiement accélérées permettent aux clients de finaliser leurs achats rapidement sans saisir leurs informations bancaires. Cependant, ces parcours clients court-circuitent les étapes nécessaires au déclenchement des offres de vente incitative après l'achat.
Voici quelques exemples:
- Boutique Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Meta Pay (Facebook Pay)
Modes de paiement autres que par carte de crédit
Les paiements qui ne reposent pas sur une carte de crédit standard ne sont pas compatibles avec les ventes additionnelles après achat.
Voici quelques exemples:
- Paiements par carte-cadeau (comme les cartes-cadeaux Shopify)
- Commandes entièrement couvertes par des codes de réduction (paiement gratuit)
- Virements bancaires
- Paiements de solde PayPal sans carte liée
Paiement à la livraison (COD)
Avec le paiement à la livraison, le règlement s'effectue après la validation de la commande et non au moment de l'achat. Les ventes additionnelles après achat nécessitant une confirmation de paiement, les transactions en paiement à la livraison ne peuvent pas déclencher d'offres de vente additionnelle.
Erreurs courantes et solutions avec les commandes de vente incitative
1. Commandes partiellement payées
Il arrive parfois que les clients reçoivent un message de refus de paiement lorsqu'ils tentent d'acheter une offre post-achat en un clic. Cela peut se produire pour deux raisons principales :
Raison 1 – Refus de la banque
Ce problème se situe du côté du client, soit en raison de problèmes avec la carte, soit en raison de fonds insuffisants.
Solution:Lorsque Shopify envoie la facture, les acheteurs doivent immédiatement vérifier leur carte et effectuer le paiement.
Raison 2 – Refus du processeur de paiement
Ce problème se situe du côté du processeur de paiement.
Solution:Les propriétaires de magasins doivent attendre un peu. Si les acheteurs n'ont pas terminé leur paiement d'ici là, ils peuvent supprimer l'article impayé et poursuivre uniquement la commande initiale.
Raison 3 – Vente incitative d’une valeur de commande inférieure à 0.50 $
Solution:Les propriétaires de magasins doivent sélectionner des produits dont le prix est supérieur à 0.50 $.
2. Erreur : « Les paiements ne peuvent pas être traités actuellement en raison d'un problème technique… »
Si le client rencontre cette erreur lorsqu'il tente d'acheter une offre post-achat, c'est probablement parce que la commande a été traitée par Shopify juste après l'achat. Les commandes traitées ne peuvent pas être modifiées, le produit de l'offre post-achat ne peut donc pas être ajouté ou acheté.
Solution:Les acheteurs doivent contacter les propriétaires de magasins pour obtenir une assistance supplémentaire concernant ce paiement.
3. Frais d'expédition supplémentaires
Lorsqu'une offre de vente incitative après achat est ajoutée, les frais d'expédition peuvent être ajoutés à la commande initiale, ce qui entraîne des frais d'expédition doublés.
Solution:GemPages Sales Funnels Upsell a mis en place un flux de vente incitative par défaut qui comprend jusqu'à 2 offres avec un seul frais d'expédition, ce qui facilite la tâche des vendeurs et des clients.
Merci pour vos commentaires