Lors de l'utilisation du nouvel éditeur GemPages v7, vous pouvez parfois rencontrer des codes d'erreur spécifiques lors de l'enregistrement, de la publication ou de la gestion de vos pages.
Cet article explique ce que sont ces codes d'erreur c'est-à-dire, pourquoi elles se produisent, et comment vous pouvez les résoudre vous-même.
Si vous rencontrez des problèmes avec les messages d'erreur, consultez cet article : Dépannage : Messages d’erreur GemPages.
Erreurs de publication
Ces erreurs apparaissent lorsque vous essayez de publier une page sur Shopify.
| Code d'erreur | Message | Causes | Comment réparer |
| 400107 | Il faut au moins une section à publier | Votre modèle ne contient aucune section. | Ajoutez au moins une section avant de publier. |
| 400108 | Le nombre de sections dépasse la limite de Shopify | Votre page comporte plus de sections que Shopify n'en autorise. | Supprimez ou fusionnez des sections pour rester dans les limites autorisées. |
| 400106 | Limite de publication atteinte. | Vous avez atteint la limite de publication de votre forfait. | Dépubliez une autre page du même type ou passez à un forfait supérieur. |
| - | La boutique n'a pas de plateforme connectée | La boutique Shopify n'est pas correctement connectée à GemPages. | Réessayez de publier. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez GemPages depuis votre interface d'administration Shopify. |
| 400200 | Aucun blog trouvé pour attribuer l'article | Le blog associé à votre article a été supprimé sur Shopify. | Créez un nouvel article de blog et associez-le à un blog existant. |
| 400201 | Le type de page ne prend pas en charge l'option « Définir par défaut ». | Vous essayez de définir une page par défaut qui n'est pas éligible. | Choisissez un autre type de page qui prend en charge l'option « Définir par défaut ». |
| 404203 | Cette section n'existe pas dans le thème | Une section a été supprimée de votre thème Shopify ou par une autre application. | Supprimez la section manquante de GemPages et reconstruisez-la. |
| 404205 | La plateforme n'a pas de blog | Shopify exige au moins un blog sous Boutique en ligne > Billets de blog. | Créez un blog sur Shopify avant de publier vos articles. |
| 400202 | La taille de la section dépasse le seuil ( Ko) | Le contenu de cette section est trop volumineux pour la limite imposée par Shopify. | Réduisez la taille des images ou du contenu dans cette section. |
| 400203 | Les polices personnalisées dépassent la longueur maximale de caractères. | Les fichiers de polices personnalisés dépassent la limite de taille de Shopify. | Supprimez ou remplacez les polices de caractères grasses par des polices plus légères. |
Erreurs de connexion et d'authentification
Ces erreurs sont liées à votre session de connexion ou à votre jeton Shopify.
| Code d'erreur | Message | Causes | Comment réparer |
| 403001 | Utilisateur non authentifié | Votre jeton de connexion a expiré ou est devenu invalide. | Déconnectez-vous et reconnectez-vous à Shopify, puis rouvrez GemPages. |
| 403002 | Boutique non authentifiée | Votre jeton d'authentification Shopify est invalide. | Reconnectez-vous à Shopify et rouvrez GemPages depuis le panneau d'administration. |
Erreurs de gestion de campagne
- Code d'erreur: 403003 – Le plan ne permet pas cette action
- Cause: Votre forfait actuel ne comprend pas les autorisations de modification des campagnes.
- Comment réparer: Passez à un forfait permettant la gestion des campagnes.
Erreurs d'offre dans l'entonnoir de vente
- Code d'erreur: 400136 – Impossible de publier une offre désactivée
- Cause: L'offre du tunnel de vente est désactivée.
- Comment réparer: Activez l'offre avant publication.
Erreurs de style du thème
Ces erreurs se produisent lors de l'utilisation de styles globaux ou de thèmes protégés par mot de passe.
| Code d'erreur | Message | Causes | Comment réparer |
| 400137 | Le style global ne peut pas être vide. | Vous avez tenté d'enregistrer un style global vide. | Ajoutez au moins une configuration de style avant d'enregistrer. |
| 400138 | Mot de passe incorrect | Le mot de passe du thème saisi est incorrect. | Saisissez à nouveau le mot de passe correct du thème. |
| 400139 | La boutique est protégée par un mot de passe. | Votre boutique requiert un mot de passe pour la prévisualisation ou la publication. | Saisissez le mot de passe de votre boutique lorsque vous y êtes invité. |
Erreurs de suppression de l'entonnoir de vente
- Code d'erreur: 400140 – Impossible de supprimer un entonnoir de vente actif
- Cause: L'entonnoir est toujours actif.
- Comment réparer: Désactivez-le d'abord, puis supprimez-le.
Erreurs de suppression de page
Ces erreurs se produisent lorsque vous essayez de supprimer une page publiée ou faisant partie d'un modèle.
| Code d'erreur | Message | Causes | Comment réparer |
| 400142 | Les pages publiées ne peuvent pas être supprimées. | La page est actuellement en ligne sur votre boutique. | Dépubliez la page avant de la supprimer. |
| 400144 | Impossible de supprimer la page dans le package de modèles | Cette page fait partie d'un ensemble de modèles. | Retirez-le d'abord du paquet, puis supprimez-le. |
Erreurs de mise à jour de la page
Ces erreurs se produisent lorsque vous mettez à jour ou enregistrez une page contenant des informations manquantes ou dupliquées.
| Code d'erreur | Message | Causes | Comment réparer |
| 400147 | Le nom ne doit pas être vide. | Le titre de la page est manquant. | Ajoutez un titre de page valide avant d'enregistrer. |
| 400148 | La poignée ne doit pas être vide | L'identifiant de la page (URL slug) est vide. | Veuillez saisir un identifiant valide avant d'enregistrer ou de publier. |
| 409100 | Le gestionnaire de page existe déjà. | Ce nom d'utilisateur est déjà utilisé par une autre page de votre boutique. | Mettez à jour le nom d'utilisateur avec un nom unique. |
Erreurs d'activation de la réduction
Ces erreurs apparaissent lors de la création ou de l'activation de réductions via GemPages.
| Code d'erreur | Message | Causes | Comment réparer |
| 404500 | La réduction sur la plateforme n'existe pas. | La réduction a été supprimée de Shopify. | Cliquez à nouveau sur Activer à nouveau pour resynchroniser ou recréer la réduction. |
| 400501 | Limite d'activation de la réduction dépassée | Shopify n'autorise que 5 remises automatiques actives sur les applications. | Désactivez ou supprimez les autres remises automatiques dans Shopify ou GemPages avant d'en activer une nouvelle. |
| 400502 | La période de validité de la réduction chevauche celle d'une autre réduction. | Les dates de validité de cette réduction chevauchent celles d'une réduction existante sur Shopify. | Modifiez la date de début ou de fin, ou créez une nouvelle réduction avec une période non chevauchante. |
| 401001 | Jeton invalide ou expiré | Le jeton de session a expiré ou est devenu invalide. | Videz le cache de votre navigateur, actualisez la page et reconnectez-vous. Si le problème persiste, contactez le service client. |
Erreurs de gestion du magasin et du personnel
Ces erreurs apparaissent lors de la gestion des domaines de la boutique ou de l'ajout de nouveaux membres du personnel dans votre compte d'agence GemPages.
| Code d'erreur | Message | Causes | Comment réparer |
| 400158 | Ajout de votre propre domaine d'agence | Vous avez saisi le domaine Shopify de votre agence dans la liste des boutiques à ajouter. | Retirez le domaine de votre agence de la liste. |
| 400159 | Ajout du domaine d'une autre agence | Vous avez ajouté un domaine appartenant à une autre agence. | Supprimez le domaine invalide. |
| 400161 | Le domaine de la boutique n'a pas installé GemPages. | Le magasin n'a pas encore installé GemPages. | Demandez d'abord au propriétaire du magasin d'installer GemPages. |
| 400163 | L'adresse électronique du personnel est déjà enregistrée dans votre agence. | L'adresse électronique figure déjà dans la liste du personnel de votre agence. | Supprimez l'adresse électronique en double avant d'ajouter. |
| 400162 | L'adresse électronique du personnel appartient à une autre agence | L'adresse électronique du personnel est liée à un autre compte de l'agence. | Utilisez une adresse courriel professionnelle différente, non associée à un autre organisme. |
Résumé
Chaque code d'erreur GemPages identifie un problème spécifique, généralement lié à la configuration de la page, aux limites du forfait ou à la connexion Shopify.
Si vous avez suivi les étapes de dépannage et que le problème persiste, veuillez contacter le service client de GemPages et leur fournir les informations suivantes :
- Le code d'erreur
- Nom de la page concernée ou action
Notre équipe vous aidera à examiner et à résoudre rapidement le problème.
Merci pour vos commentaires