Configurar Sales Funnels e Upsells Pós-Compra é crucial para aumentar as vendas, mas pode ser desafiador porque requer algum esforço técnico. Este guia ajudará você a navegar por problemas comuns com instruções e dicas claras, facilitando o uso eficaz do GemPages para Sales Funnels Upsell.
GemPages Upsells e integração de pedidos do Shopify
O recurso GemPages Sales Funnels é perfeitamente integrado ao sistema de checkout da Shopify para maximizar o potencial de compra do cliente e aumentar o valor do pedido. Aqui está o processo para upsells:
Etapa 1: Criação do pedido inicial
Os pedidos são criados imediatamente após a conclusão do Shopify Checkout.
Etapa 2: Ofertas pós-compra
GemPages Sales Funnels Upsell usa o Checkout da Shopify para lidar com pedidos de upsell. Essas ofertas são exibidas nas páginas logo após a compra inicial. Quando um cliente aceita uma oferta, o pedido original é atualizado para incluir os itens adicionais.
Etapa 3: Transações separadas
Cada oferta pós-compra é tratada como uma transação separada e pode ser visualizada na seção Cronograma do Pedido.
Etapa 4: Aceitação com um clique
Ofertas pós-compra podem ser aceitas com um clique, sem exigir detalhes de pagamento adicionais.
Para maximizar os resultados, você pode combinar GemPages com um aplicativo de upsell de um clique para Shopify, como:
Integrados ao GemPages, esses aplicativos permitem que você crie ofertas pós-compra direcionadas e vendas cruzadas, enquanto o GemPages oferece total flexibilidade de design para otimizar suas páginas de upsell.
Como fazer um pedido de teste AO VIVO?
Como a Shopify não oferece uma maneira de testar páginas pós-compra sem concluir uma transação real, contamos com testes de produção ao vivo para garantir que seus funis estejam operando conforme o esperado.
Isso mostrará a você como o recurso GemPages Sales Funnel opera, incluindo como ele apresenta ofertas pós-compra. É uma maneira fácil de identificar quaisquer problemas potenciais. Veja como começar:
Passo 1: No Admin do Shopify da sua loja, vá para a seção Produto e selecione Adicione o produto. Crie dois produtos: um para a página de vendas e outro para a oferta de upsell.
Passo 2: Abra o aplicativo GemPages e navegue até a seção Sales Funnels. Clique em "“Criar novo funil”.
Passo 3: Clique em "“Criar um funil de vendas completo”.
Passo 4: Clique em "Adicionar Página” para criar sua página de vendas.
Você será redirecionado para o editor do GemPages, onde poderá personalizar a página. Você terá duas opções para escolher:
- Use designs de página existentes: Reutilize um design de página existente.
- Explorar modelo: Crie uma nova página usando um modelo.
Escolha uma e faça as personalizações necessárias na página.
Passo 5: Para o pedido de teste ao vivo, atribua seus produtos de teste de $ 1 a esta página. Este produto será o gatilho.
Passo 6: Para a oferta de upsell, clique em “Adicionar produto".
Nesta etapa, você terá duas opções:
- Ofertas específicas: Mostre uma oferta com produtos específicos que você escolhe manualmente.
- Ofertas personalizadas: Mostre uma oferta com produtos que atendem a determinadas condições, personalizadas com base no que está na sua loja e no pedido do cliente.
Para mais detalhes sobre ofertas dinâmicas, consulte este artigo: Funil de Vendas – Oferta Dinâmica
Neste caso, escolha Oferta específica e selecione o produto restante de R$ 1 como oferta. Quando terminar, configure o desconto e salve a oferta.
Passo 7: Personalize a página de upsell conforme desejado.
Etapa 8: Ative o funil de vendas. Clique Ver funil ao vivo e vá direto para a página de vendas.
Passo 9: Compre na loja ao vivo da mesma forma que um cliente real faria.
Passo 10: Verifique o fluxo de upsell do funil de vendas.
Passo 11: Monitore e analise o processo de pedidos e quaisquer ofertas pós-compra.
Principais razões pelas quais nenhuma oferta pós-compra é exibida
Se você notar que uma oferta pós-compra não apareceu para um produto acionador, aqui estão alguns motivos comuns relacionados às limitações da API do Shopify:
- O GemPages não está definido como seu aplicativo ativo de pós-compra nas configurações de “Finalização de compra” do administrador do Shopify.
- O pedido foi feito em uma moeda diferente da moeda principal da sua loja, portanto, pedidos em várias moedas não mostrarão ofertas pós-compra.
- O preço original dos produtos de teste ou o preço total de compra após descontos foi inferior a US$ 0.5 (<$ 0.5), portanto, ofertas pós-compra não são aplicáveis.
- O pagamento da compra original foi feito inteiramente por meio de um vale-presente da Shopify.
- A compra foi paga integralmente usando um método de pagamento manual, como dinheiro na entrega (COD).
- O método de entrega da compra original foi Entrega Local ou Retirada Local.
- O pagamento foi feito inteiramente com uma carteira digital diferente do Shop Pay ou PayPal Express (por exemplo, Amazon Pay, Apple Pay, G-Pay).
- A Shopify não tem um cartão de crédito armazenado para o cliente, e a compra original foi feita usando um método de pagamento diferente.
- A Shopify não guardou as informações do cartão de crédito do cliente antes da página de oferta pós-compra. Eles estão trabalhando em uma solução para resolver esse problema, ao mesmo tempo em que garantem que uma experiência tranquila para o cliente continue sendo uma prioridade.
Processadores de pagamento suportados para ofertas pós-compra
O GemPages Sales Funnels opera como uma extensão do Shopify Checkout, o que significa que todos os pagamentos são processados pelo Shopify Checkout. Consequentemente, os clientes podem ver e aceitar ofertas de pós-compra do Sales Funnels e concluir suas compras usando qualquer método de pagamento que você oferecer no Shopify Checkout.
1. Métodos de pagamento suportados
As ofertas de upsell pós-compra são suportadas quando os clientes usam pagamentos padrão com cartão de crédito ou débito através de fluxo de checkout regular do Shopify-não por meio de checkouts acelerados como Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay.
Exemplos de tipos de cartão suportados:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Descubra (em regiões compatíveis)
- JCB, Diners Club ou UnionPay (quando suportado pelo seu sistema de pagamento)
2. Métodos de pagamento não suportados
Certos métodos de pagamento não podem ser usados com ofertas adicionais pós-compra devido a requisitos de segurança, restrições de tratamento de dados ou porque ignoram o fluxo de finalização de compra padrão do Shopify.
Gateways de terceiros que exigem armazenamento de CVV
Alguns provedores de pagamento externos exigem que o CVV do cliente seja armazenado para cobranças futuras, o que não é suportado pelo processo pós-compra do Shopify.
Os exemplos incluem:
- Braintree (quando a verificação CVV está ativada)
- Fluxo de pagamento profissional
- PayPal Payments Pro (com CVV ativado)
- Eway
Serviços de parcelamento e compre agora, pague depois
Os serviços de pagamento parcelado dividem o valor total do pedido em várias parcelas. Isso impede que o Shopify considere o pedido como totalmente concluído, o que bloqueia vendas adicionais após a compra.
Os exemplos incluem:
- Klarna
- afirmar
- AfterPay
Carteiras digitais e opções de finalização de compra acelerada
Os métodos de finalização de compra acelerada permitem que os clientes concluam compras rapidamente sem inserir os dados do cartão. No entanto, esses fluxos ignoram as etapas necessárias para ativar ofertas de venda adicional após a compra.
Os exemplos incluem:
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Meta Pay (Facebook Pay)
Formas de pagamento que não envolvem cartão de crédito
Pagamentos que não utilizam um cartão de crédito padrão não são compatíveis com ofertas adicionais após a compra.
Os exemplos incluem:
- Pagamentos com cartão-presente (como os cartões-presente da Shopify)
- Pedidos totalmente cobertos por códigos de desconto (finalização de compra gratuita)
- Transferências bancárias
- Pagamentos de saldo do PayPal sem um cartão vinculado
Em dinheiro na entrega (COD)
Com o pagamento na entrega, o valor é cobrado após a finalização da compra, e não no momento da aquisição. Como as ofertas adicionais pós-compra exigem a confirmação do pagamento, as transações com pagamento na entrega não podem ativar essas ofertas.
Erros comuns e soluções com pedidos de upsell
1. Pedidos parcialmente pagos
Às vezes, os clientes recebem uma mensagem de pagamento recusado ao tentar comprar uma oferta de pós-compra de um clique. Isso pode acontecer por dois motivos principais:
Motivo 1 – Recusa do banco
Esse problema é do cliente, seja por problemas com o cartão ou por fundos insuficientes.
Solução:Quando a Shopify enviar a fatura, os compradores devem verificar imediatamente o cartão e concluir o pagamento.
Motivo 2 – Recusa do processador de pagamento
Esse problema está no processador de pagamento.
Solução: Os donos de lojas devem esperar um pouco. Se os compradores não tiverem concluído o pagamento até lá, eles podem remover o item não pago e prosseguir apenas com o pedido inicial.
Motivo 3 – Valor do pedido de upsell abaixo de $ 0.50
Solução: Os lojistas devem selecionar produtos com preços acima de US$ 0.50.
2. Erro: “Os pagamentos não podem ser processados agora devido a um problema técnico…”
Se o cliente encontrar esse erro ao tentar comprar uma oferta pós-compra, provavelmente é porque o pedido foi atendido pela Shopify logo após a compra. Pedidos atendidos não podem ser editados, então o produto da oferta pós-compra não pode ser adicionado ou comprado.
Solução: Os compradores devem entrar em contato com os proprietários das lojas para obter suporte adicional em relação a esse pagamento.
3. Custo extra de envio
Quando uma oferta de upsell pós-compra é adicionada, o custo de envio pode ser adicionado ao pedido inicial, resultando em uma taxa de envio dobrada.
Solução: O GemPages Sales Funnels Upsell configurou um fluxo de upsell padrão que inclui até 2 ofertas com apenas uma taxa de frete, facilitando tanto para vendedores quanto para clientes.
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